Q&A Clubcard

Q&A Clubcard

Hoe werkt betalen met de clubcard?

Voor de administratieve afhandeling heeft HC Diemen een overeenkomst gesloten met Twelve. Dit is de leverancier van ons kassasysteem in het clubhuis en beheert de BackOffice van de betaalfunctie van de clubcard. Met deze ledenkaart kun je aan onze bar afrekenen. Uiteraard wordt er vertrouwelijk omgegaan met je persoonsgegevens. Deze worden in geen geval aan anderen verstrekt.

Bij een clubcard betaling heb je geen pincode nodig. Om af te rekenen wordt de clubcard voor de kaartlezer van de kassa gehouden, dat is alles. Als er onvoldoende saldo op de kaart staat kan de betaling omgezet worden in een PIN betaling of een betaling met een andere clubcard.

Hoe kan ik saldo laden op mijn clubcard?

Dat kan aan de bar in het clubhuis of via internet (iDEAL). In het eerste geval betaal je met je PIN-pas en wordt het bedrag direct op je clubcard gezet.

Kan ik met mijn clubcard ook ergens anders betalen?

Nee, met het tegoed op je clubcard kan alleen bij HC Diemen worden afgerekend.

Kan er saldo worden teruggestort of uitgekeerd?

Saldo wat op de clubcard staat kan alleen worden teruggestort op een bankrekening bij beëindiging van het lidmaatschap.

Hoe weet ik wat mijn actuele saldo is?

Je kunt de barmedewerker vragen om op "Saldo” te drukken en de pas voor de kaartlezer te houden. Het saldo wordt dan getoond. Je ziet je saldo ook op de website van Twelve.

Wat doe ik als ik het niet eens ben met een saldo-afboeking?

Het is mogelijk om een transactie te corrigeren. Dit kan alleen gecorrigeerd worden door een e-mail te sturen naar [email protected].

Ik heb geen e-mail met wachtwoord ontvangen, wat moet ik doen?

Per e-mail ontvangt je de benodigde inloggegevens. Indien je geen gegevens hebt ontvangen, of jouw e-mailadres niet bekend is bij de club, stuur dan een e-mail naar [email protected].

Wat moet ik doen bij diefstal of vermissing en ben ik dan mijn saldo kwijt?

Blokkeer je clubcard zo snel mogelijk. Dit kan ook via website-inloggen-mijn profiel-"tegoed Twelve. Het saldo dat op de verloren/gestolen clubcard staat, kan op de nieuwe clubcard worden gezet. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected]. Dit is alleen mogelijk als je de clubcard persoonlijk geregistreerd hebt via www.mijnkniponline.nl.

Wat moet ik doen indien mijn clubcard niet werkt?

In dat geval stuur je een email naar [email protected].

Hoe kom ik aan een nieuwe clubcard?

Een nieuwe pas kan aangevraagd worden bij [email protected] en kost eur 2,25. De nieuwe pas wordt automatisch geactiveerd.

Wat gebeurt er bij beëindiging van mijn lidmaatschap?

Na beëindiging van je lidmaatschap kan het saldo worden gerestitueerd of worden gedoneerd aan de club. Voor restitutie is een gekoppeld KNIP account noodzakelijk. 

Hoe zit het met de HC Diemen clubcard voor minderjarige leden?

Voor ouders/verzorgers van minderjarige leden bestaat de mogelijkheid om het saldobeheer over de HC Diemen clubclubcardpas voor hun kind te voeren. Hiermee kun je de uitgaven limiteren.

Is er een HC Diemen clubcard voor teams?

Ja. Het is mogelijk om een Team-clubcard aan te vragen. Per team kan er een kaart worden aangevraagd, waarbij onderling het beheer en saldo dient te worden geregeld. De kosten van een Team-clubcard bedragen € 5,-. Er kan een op teamnaam gepersonaliseerde pas worden aangemaakt. Maar je kunt ook een anonieme pas daarvoor gebruiken en koppelen aan je team. Voor aanvragen stuur een mail naar [email protected].